Refund Policy

1. Payment processor

All DLS subscription payments are processed by Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), which acts as the Merchant of Record and authorised reseller. When you purchase a DLS subscription, you are transacting with Paddle.

This Refund Policy applies to all DLS subscription transactions. It is subject to, and should be read alongside, Paddle's Refund Policy and Paddle's Buyer Terms.

2. 14-day refund period

You may request a full refund within 14 calendar days of your first subscription payment, for any reason. This applies to:

new subscriptions (first payment)
the first payment after a free trial converts to a paid plan

To request a refund within this period, use one of the methods described in section 5 below.

3. After the 14-day period

After the 14-day refund window, refunds are not issued automatically. However, refunds may be considered on a case-by-case basis in exceptional circumstances, such as:

persistent technical issues with the platform that prevent normal use and cannot be resolved by our support team
accidental duplicate purchases
billing errors

Please contact our support team to discuss your situation.

4. Statutory consumer rights

If you are located in the EU, EEA, United Kingdom, or Switzerland, you have a 14-day statutory right of withdrawal under consumer protection law. This right applies to the first payment of a subscription and cannot be waived.

For customers in other jurisdictions, local consumer protection laws may grant additional rights. Where local law provides greater protection, the highest level of rights always applies.

For full details on country-specific withdrawal rights, see Paddle's Refund Policy.

5. How to request a refund

You can request a refund using any of the following methods:

Click the "View receipt" or "Manage subscription" link in your payment confirmation email from Paddle
Visit paddle.net and select "Request refund"
Contact DLS support at support@dls.autos — we will coordinate with Paddle on your behalf

If eligible, refunds are processed using the same payment method and typically completed within 14 days of approval.

6. Cancellation vs. refund

Cancelling your subscription is different from requesting a refund:

Cancellation stops future billing. You retain access to the platform until the end of your current billing period. No partial refunds are issued for unused time.
Refund returns the payment for a billing period. If a refund is issued, access to paid features will cease immediately.

You can cancel your subscription at any time from your account settings or via the Paddle subscription management link in your receipt email.

7. Chargebacks

We encourage you to contact DLS support or Paddle before initiating a chargeback with your bank or card issuer. Chargebacks may result in temporary suspension of access while the dispute is reviewed.

8. Changes to this policy

We may update this Refund Policy from time to time. The version in effect at the time of your transaction governs that transaction.

Last updated: April 2026

Політика повернення коштів

1. Платіжний процесор

Усі платежі за підписки DLS обробляються компанією Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), яка виступає Merchant of Record та авторизованим реселером. Здійснюючи покупку підписки DLS, ви укладаєте угоду з Paddle.

Ця Політика повернення застосовується до всіх транзакцій підписки DLS. Вона діє разом з Політикою повернення Paddle та Умовами покупця Paddle.

2. 14-денний період повернення

Ви можете запросити повне повернення коштів протягом 14 календарних днів після першого платежу за підписку з будь-якої причини. Це стосується:

нових підписок (перший платіж)
першого платежу після завершення безкоштовного пробного періоду

Для запиту повернення протягом цього періоду скористайтеся одним із методів, описаних у розділі 5.

3. Після 14-денного періоду

Після 14-денного вікна повернення кошти не повертаються автоматично. Однак повернення може розглядатися в індивідуальному порядку у виняткових випадках, таких як:

постійні технічні проблеми з платформою, які перешкоджають нормальному використанню і не можуть бути вирішені нашою службою підтримки
випадкові дублюючі покупки
помилки у виставленні рахунків

Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки для обговорення вашої ситуації.

4. Законні права споживачів

Якщо ви перебуваєте в ЄС, ЄЕП, Великій Британії або Швейцарії, ви маєте 14-денне законне право на відмову згідно із законодавством про захист прав споживачів. Це право застосовується до першого платежу за підписку і не може бути скасоване.

Для клієнтів в інших юрисдикціях місцеве законодавство про захист прав споживачів може надавати додаткові права. Якщо місцевий закон забезпечує більший захист, завжди застосовується найвищий рівень прав.

Для повної інформації про права на відмову в конкретних країнах див. Політику повернення Paddle.

5. Як запросити повернення

Ви можете запросити повернення, використовуючи будь-який з наступних методів:

Натисніть посилання "Переглянути квитанцію" або "Управління підпискою" в електронному листі з підтвердженням оплати від Paddle
Відвідайте paddle.net та виберіть "Запросити повернення"
Зверніться до підтримки DLS за адресою support@dls.autos — ми координуватимемо з Paddle від вашого імені

У разі схвалення повернення здійснюється тим самим способом оплати і зазвичай завершується протягом 14 днів після схвалення.

6. Скасування підписки vs. повернення коштів

Скасування підписки відрізняється від запиту на повернення коштів:

Скасування припиняє майбутні нарахування. Ви зберігаєте доступ до платформи до кінця поточного періоду оплати. Часткові повернення за невикористаний час не здійснюються.
Повернення повертає платіж за період оплати. Якщо повернення здійснено, доступ до платних функцій припиняється негайно.

Ви можете скасувати підписку в будь-який час у налаштуваннях облікового запису або через посилання управління підпискою Paddle у вашому електронному листі з квитанцією.

7. Чарджбеки

Ми рекомендуємо звернутися до підтримки DLS або Paddle перш ніж ініціювати чарджбек у банку або емітента картки. Чарджбеки можуть призвести до тимчасового призупинення доступу, поки суперечка розглядається.

8. Зміни до цієї політики

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу. Версія, чинна на момент вашої транзакції, регулює цю транзакцію.

Останнє оновлення: квітень 2026

Polityka zwrotów

1. Procesor płatności

Wszystkie płatności za subskrypcje DLS są przetwarzane przez Paddle.com Market Ltd („Paddle"), który działa jako Merchant of Record i autoryzowany reseller. Kupując subskrypcję DLS, zawierasz transakcję z Paddle.

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich transakcji subskrypcyjnych DLS. Należy ją czytać wraz z Polityką zwrotów Paddle oraz Warunkami nabywcy Paddle.

2. 14-dniowy okres zwrotu

Możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od pierwszej płatności za subskrypcję, z dowolnego powodu. Dotyczy to:

nowych subskrypcji (pierwsza płatność)
pierwszej płatności po przejściu z bezpłatnego okresu próbnego na plan płatny

Aby zażądać zwrotu w tym okresie, skorzystaj z jednej z metod opisanych w sekcji 5.

3. Po upływie 14 dni

Po upływie 14-dniowego okna zwrotu zwroty nie są wydawane automatycznie. Jednak zwroty mogą być rozpatrywane indywidualnie w wyjątkowych okolicznościach, takich jak:

uporczywe problemy techniczne z platformą uniemożliwiające normalne użytkowanie i niemożliwe do rozwiązania przez zespół wsparcia
przypadkowe powtórzenie zakupu
błędy w rozliczeniach

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby omówić swoją sytuację.

4. Ustawowe prawa konsumenta

Jeśli znajdujesz się w UE, EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, masz 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z prawem ochrony konsumenta. Prawo to dotyczy pierwszej płatności subskrypcji i nie może zostać uchylone.

Dla klientów w innych jurysdykcjach lokalne prawo ochrony konsumenta może przyznawać dodatkowe prawa. Tam, gdzie lokalne prawo zapewnia większą ochronę, zawsze obowiązuje wyższy poziom praw.

Pełne informacje o prawach do odstąpienia w poszczególnych krajach znajdziesz w Polityce zwrotów Paddle.

5. Jak zażądać zwrotu

Możesz zażądać zwrotu za pomocą jednej z poniższych metod:

Kliknij link „Wyświetl rachunek" lub „Zarządzaj subskrypcją" w wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności od Paddle
Odwiedź paddle.net i wybierz „Zażądaj zwrotu"
Skontaktuj się z pomocą techniczną DLS pod adresem support@dls.autos — skoordynujemy z Paddle w Twoim imieniu

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, jest realizowany tą samą metodą płatności i zwykle finalizowany w ciągu 14 dni od zatwierdzenia.

6. Anulowanie a zwrot

Anulowanie subskrypcji różni się od żądania zwrotu:

Anulowanie wstrzymuje przyszłe rozliczenia. Zachowujesz dostęp do platformy do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Częściowe zwroty za niewykorzystany czas nie są wydawane.
Zwrot zwraca płatność za okres rozliczeniowy. Po wydaniu zwrotu dostęp do funkcji płatnych zostaje natychmiast wstrzymany.

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu ustawień konta lub poprzez link do zarządzania subskrypcją Paddle w wiadomości z potwierdzeniem.

7. Obciążenia zwrotne (chargebacks)

Zachęcamy do skontaktowania się z pomocą DLS lub Paddle przed zainicjowaniem chargebacku w banku lub u wydawcy karty. Chargebacki mogą skutkować tymczasowym zawieszeniem dostępu na czas rozpatrywania sporu.

8. Zmiany w niniejszej polityce

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów. Wersja obowiązująca w momencie transakcji reguluje tę transakcję.

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026

Zásady vrácení peněz

1. Zpracovatel plateb

Všechny platby za předplatné DLS zpracovává společnost Paddle.com Market Ltd („Paddle"), která vystupuje jako Merchant of Record a autorizovaný prodejce. Zakoupením předplatného DLS uzavíráte transakci s Paddle.

Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na všechny transakce předplatného DLS. Je třeba je vykládat společně s Zásadami vrácení peněz Paddle a Podmínkami pro kupující Paddle.

2. 14denní lhůta pro vrácení

Můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 kalendářních dnů od první platby předplatného z jakéhokoli důvodu. Týká se to:

nových předplatných (první platba)
první platby po přechodu z bezplatné zkušební verze na placený plán

Pro žádost o vrácení peněz v této lhůtě použijte jeden ze způsobů popsaných v části 5.

3. Po uplynutí 14 dnů

Po uplynutí 14denní lhůty nejsou vrácení peněz vydávána automaticky. Vrácení peněz však může být posuzováno individuálně ve výjimečných případech, jako jsou:

přetrvávající technické problémy s platformou znemožňující normální používání, které nelze vyřešit naším týmem podpory
náhodné duplicitní nákupy
chyby ve fakturaci

Kontaktujte prosím náš tým podpory pro projednání vaší situace.

4. Zákonná spotřebitelská práva

Pokud se nacházíte v EU, EHP, Spojeném království nebo Švýcarsku, máte zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle zákona o ochraně spotřebitele. Toto právo se vztahuje na první platbu předplatného a nelze se ho vzdát.

Pro zákazníky v jiných jurisdikcích může místní právo na ochranu spotřebitele poskytovat další práva. Tam, kde místní právo zajišťuje větší ochranu, vždy platí nejvyšší úroveň práv.

Úplné informace o právech na odstoupení v jednotlivých zemích naleznete v Zásadách vrácení peněz Paddle.

5. Jak požádat o vrácení peněz

O vrácení peněz můžete požádat libovolnou z následujících metod:

Klikněte na odkaz „Zobrazit účtenku" nebo „Spravovat předplatné" v e-mailu s potvrzením platby od Paddle
Navštivte paddle.net a vyberte „Požádat o vrácení peněz"
Kontaktujte podporu DLS na adrese support@dls.autos — koordinaci s Paddle zajistíme za vás

Pokud je nárok schválen, vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby a obvykle je dokončeno do 14 dnů od schválení.

6. Zrušení vs. vrácení peněz

Zrušení předplatného se liší od žádosti o vrácení peněz:

Zrušení zastaví budoucí fakturaci. Přístup k platformě si zachováte do konce aktuálního fakturačního období. Částečné vrácení peněz za nevyužitou dobu se nevydává.
Vrácení peněz vrací platbu za fakturační období. Při vrácení peněz je přístup k placeným funkcím okamžitě ukončen.

Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu nebo prostřednictvím odkazu pro správu předplatného Paddle ve vašem e-mailu s účtenkou.

7. Chargebacky

Před zahájením chargebacku u vaší banky nebo vydavatele karty doporučujeme kontaktovat podporu DLS nebo Paddle. Chargebacky mohou vést k dočasnému pozastavení přístupu po dobu posuzování sporu.

8. Změny těchto zásad

Tyto zásady vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat. Verze platná v okamžiku vaší transakce řídí tuto transakci.

Poslední aktualizace: duben 2026